Beispiele für Verbesserungsvorschläge im Betrieb

Ideen für Ihr betriebliches Vorschlagswesen


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Verbesserungsvorschlag "Prozesssicherheit Girokontowechsel"

Risikominimierung durch bessere Prozesse bei Girokontowechsel.

Vor einiger Zeit wurde in den Medien über eine Betrugsmasche berichtet. Falsche Vermieter stellen Wohnungen zur Miete bereit um an persönliche Daten von potenziellen Interessenten zu gelangen. Interessenten müssen für eine Bewerbung als Mieter, neben anderen vertraulichen Informationen, z.B. auch die letzten drei Gehaltsnachweise des Arbeitgebers zur Verfügung stellen. In manchen Fällen wurden diese Nachweise sogar im Voraus angefordert. Auf diesen Nachweisen sind z.B. die Personalnummer und die Girokontonummer des Referenzkontos hinterlegt. Mit diesen Informationen haben Betrüger die Möglichkeit fingierte Mails an die Personalabteilung des Arbeitgebers zu senden, in denen sie dazu auffordern, dass Referenzkonto für die Gehaltsauszahlungen zu ändern. Das nächste Gehalt wird dann auf das angegebene Konto des Betrügers überwiesen. Die geschädigten Mitarbeiter bekommen dies erst mit, sobald Sie feststellen, dass am Monatsende kein Gehalt überwiesen wurde. Da in vielen Unternehmen eine einfache Mail zur Änderung des Referenzkontos ausreichend ist, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Betrüger ein Unternehmen finden bei der diese Betrugsmasche funktioniert.

Der Prozess sollte in Unternehmen so angepasst werden, dass eine Rückfrage für die Kontoänderung auf einen anderen Kommunikationsweg stattfindet, als über den der ursprüngliche Änderungswunsch die entsprechende Abteilung erreicht hat. Die zuständige Sachbearbeitung könnte sich z.B. telefonisch Rückversichern, dass die per Mail eingegangene Änderung tatsächlich durchgeführt werden soll. Evtl. kann in modernen HR Systemen ein elektronisches Formular, welches nur im internen Netzwerk des Unternehmens erreichbar ist, dafür verwenden werden. Die Prozessanpassung würde für eine höhere Sicherheit bei der Kommunikation mit der HR-Abteilung sorgen und zusätzlichem Aufwand durch Missbrauch vermeiden.
(Sabine Baumgaertner aus Barweiler - 29.10.2019)


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